Dein Shop hat schon Kunden. Die meisten kaufen einmal und kommen nie wieder, und 7 von 10 Warenkörben bleiben stehen. Der Gründer von Prozessmeister betreibt selbst einen Online-Shop für Farben und Malerbedarf und hat dort als Erstes die Flows gebaut, die abends keiner schreibt: Abbrecher-Serie, Nachkauf-Erinnerung, Bewertungsanfrage, WhatsApp bei Rückfragen. Heute pflegt ein Retention-Agent diese Flows in Klaviyo, Brevo und der WhatsApp Business API, testet Betreffzeilen und Zeitpunkte und legt dir jede neue Kampagne zur Freigabe vor.
„Die beste Kampagne ist die, die läuft, während du schläfst. Die zweitbeste ist die, die jemand täglich verbessert. Beides ist bei uns ein Agent.“
E-Mail-Agenturen für Klaviyo sind ausgebucht oder nehmen vierstellige Pauschalen für Flows, die nach dem Aufbau nie wieder angefasst werden. WhatsApp-Plattformen kosten 89 bis 499 € im Monat, bedienen muss sie trotzdem jemand. Ergebnis: ein Welcome-Flow aus 2022, eine Abbrecher-Mail ohne Follow-up, Newsletter nur zum Black Friday. Dabei kommen 30 bis 41 % des E-Mail-Umsatzes aus Automationen, die einmal richtig gebaut und dann laufend gepflegt werden müssen.
Umsatz aus Kunden, die du schon bezahlt hast, ohne neues Werbebudget
Flows, die laufend gepflegt werden statt einmal gebaut und vergessen
Kein Agentur-Retainer, keine Warteliste, nur Tool-Kosten
Ohne Agenten-Team
Abbrecher bekommen eine Mail, dann nichts
Eine einzige Erinnerung, generisch, ohne Antwort auf den Grund des Abbruchs. Die zweite und dritte Stufe, die den Umsatz bringen, fehlen.
70,22 % Warenkorbabbruchquote (Baymard)
Flows aus 2022
Der Welcome-Flow wurde beim Shop-Launch gebaut, seitdem hat niemand Betreff, Zeitpunkt oder Angebot getestet. Dabei sind Automationen der größte Hebel.
30–41 % des E-Mail-Umsatzes kommen aus Automationen (Klaviyo)
Agentur ausgebucht, Plattform unbedient
Klaviyo-Agenturen führen Wartelisten, WhatsApp-Plattformen kosten 89 bis 499 € im Monat, und jemand muss sie trotzdem bedienen.
89–499 € monatlich für WhatsApp-Plattform ohne Bedienung (typischer Marktwert)
Mit deinem Agenten-Team
Abbrecher-Serie, die antwortet
Stufe 1 erinnert, Stufe 2 beantwortet den wahrscheinlichen Grund (Versand, Lieferzeit, Zahlart), Stufe 3 macht ein Angebot nach Margenregel. Per E-Mail, auf Wunsch per WhatsApp.
3,33 % Bestellrate je Abbrecher-Mail (Klaviyo-Benchmark)
WhatsApp als Service- und Verkaufskanal
Lieferstatus, Rückfragen und Reklamationen werden beantwortet, Nachkauf-Erinnerungen mit Opt-in versendet. Kritische Fälle landen bei dir.
18,2 % Conversion im WhatsApp-E-Commerce (Chatarmin-Studie)
Segmente, die sich selbst pflegen
Erstkäufer, Stammkunden, Schläfer und VIPs werden täglich neu berechnet. Jede Gruppe bekommt eigene Inhalte, Frequenzen und Angebote.
täglich Segmente neu berechnet
Der Gründer betreibt selbst einen Online-Shop. Abbrecher-Serie und Nachkauf-Flows liefen zuerst dort.
Rabatte in Flows folgen den Regeln im Workspace, nicht dem Reflex, 10 % zu geben.
E-Mail und WhatsApp werden aus denselben Daten bespielt, ohne doppelte Ansprache.
Betreff, Zeitpunkt, Angebot und Absender werden fortlaufend geprüft, nicht einmal im Quartal.
Jede Einwilligung wird gespeichert, Vorlagen und Versandfenster werden eingehalten.
Keine Agentur, die ausgebucht ist. Implementierung in Wochen, danach läuft es.
Segmente, Texte und Testergebnisse liegen in deinem Konto, nicht bei einer Agentur.
Neue Kampagnen und kritische Kundenfälle kommen in deine Inbox, du tippst auf Freigeben.
Kein Workshop ohne Umsetzung. Jeder Schritt hat ein Ergebnis, das du in der Hand hältst.
Wir prüfen bestehende Flows, Listenqualität, Abbrecher-Volumen und Wiederkaufrate. Du bekommst Quick Wins und einen Preis.
Produktdaten, Nachkauf-Zyklen, Margenregeln, Ton und Verbotsliste werden hinterlegt. Segmente werden definiert.
Retention-Agent und Prüf-Agent werden an Shop, Klaviyo oder Brevo und WhatsApp Business API angebunden. Erste Flows gehen live.
Einweisung am Handy, erste Freigaben gemeinsam. Wochenreport mit Umsatz je Flow, optional bleiben wir dran.
30 Minuten · unverbindlich · konkreter Preis
Aus Packungsgröße und Kaufdatum berechnet der Agent, wann der Kaffee ausgeht, und erinnert drei Tage vorher.
Nach dem ersten Serum kommt die Anwendungsanleitung, dann das passende Produkt, dann die Bewertungsanfrage.
Wer wegen ausverkaufter Größe abgebrochen hat, bekommt eine WhatsApp, sobald sie wieder da ist.
Abbrecher bei 1.200-€-Sofas bekommen Stoffmuster-Angebot und Lieferzeit-Info statt Rabatt.
Vor der Kündigung fragt der Agent nach dem Grund und bietet Pause, Wechsel oder kleinere Menge an.
Handwerker, die alle sechs Wochen bestellen, bekommen eine Erinnerung mit Direkt-Link zum letzten Warenkorb.
Illustratives Szenario mit typischen Erfahrungswerten, keine Kundenreferenz.
Das Problem
Eine Abbrecher-Mail ohne Follow-up, Welcome-Flow von 2022, Newsletter nur zu Aktionen. Wiederkaufrate unter 20 %. Klaviyo-Agentur mit Warteliste, Angebot 1.800 € im Monat.
Die Lösung
Dreistufige Abbrecher-Serie mit Einwand-Antworten, Routine-Flows je Produkt, Segmente für Erstkäufer und Schläfer, WhatsApp für Lieferstatus und Nachkauf mit Opt-in. Retention-Agent testet Betreff und Zeitpunkt laufend.
Das Ergebnis
Nach 90 Tagen typisch: deutlich höherer Anteil des Umsatzes aus Automationen, Wiederkaufrate messbar gestiegen, keine Agentur, Flows werden wöchentlich weiterentwickelt.
„Die dritte Mail mit der Lieferzeit-Antwort bringt mehr als die erste mit dem Rabatt. Das hätte ich nie getestet.“
3 statt 1
Stufen in der Abbrecher-Serie
0 €
Agentur-Retainer
wöchentlich
Flows getestet und angepasst
5,64 $
Umsatz pro Empfänger einer Abbrecher-Mail bei 50,5 % Öffnungsrate und 3,33 % Bestellrate. Jeder Abbrecher ohne Serie ist verschenkter Umsatz.
Klaviyo E-Commerce Benchmarks57,4×
ROI im WhatsApp-E-Commerce bei 18,2 % Conversion und einem Bestellwert über 90 €. WhatsApp ist in Deutschland der Kanal, den jeder ohnehin offen hat.
Chatarmin WhatsApp-KPI-Studie56 %
der Händler melden sinkende Umsätze, 67 % empfinden Kundenservice als Belastung. Bestandskunden sind der günstigste Umsatz, beantwortete Service-Fragen der erste Schritt.
Händlerbund Jahresstudie 2026| Kriterium | Bisher | Mit Agenten-Team |
|---|---|---|
| E-Mail-Betreuung | 1.000–3.000 € / Monat Agentur, oft Warteliste | 0 € laufend, Retention-Agent im Workspace |
| WhatsApp-Plattform | 89–499 € / Monat, unbedient | WhatsApp Business API, Agent antwortet |
| Abbrecher-Serie | eine Mail, nie getestet | 3 Stufen, laufend optimiert |
| Segmentierung | einmal beim Setup | täglich neu berechnet |
| Tool-Kosten | im Honorar versteckt | Klaviyo/Brevo + API nach Volumen |
| Kontrolle | Monatsreport | Inbox, Freigabe, Margenregeln, Kostenlimits |
Typisch sparen Shops vierstellige Monatsbeträge an Agentur-Pauschalen und holen Umsatz aus Kunden, für die sie längst bezahlt haben.
Schnell integriert
Agenten klicken nicht in Oberflächen herum. Sie arbeiten über offizielle Schnittstellen und legen Ergebnisse in deine Inbox.
DSGVO: Datensparsamkeit, Auftragsverarbeitung, Löschfristen und Freigaben sind Teil der Agenten-Regeln.
Wo vorher ein Adjektiv stand, steht jetzt ein Verfahren.
Gestern war der Engpass Qualität. Heute ist es Aufmerksamkeit.
Unmengen an Inhalten sind noch lange keine Wirkung.
Nein. Der Retention-Agent arbeitet in deinem bestehenden Konto über die Schnittstelle. Bestehende Flows werden geprüft, verbessert oder ersetzt, nichts geht verloren.
30 Minuten Analysegespräch: Wir schauen auf deine Flows, Listen und dein Abbrecher-Volumen und nennen dir einen Preis.
Kostenlose Retention-AnalyseWähle direkt einen Termin im Kalender oder schreib uns über das Formular. Beides landet bei Timo Brandt persönlich.
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